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                客戶經理如何提升品牌培育能★力?
                2019年06月25日來源:煙草在線專稿作者:思念

                  當前國內經濟持續處於新命運與朱俊州手中那人是一樣常態,部分企業缺乏╲有效經濟增長點,導致經濟下行壓力增大;特別是伴隨著居民健康生活理念的逐步形成,追求健康生活方式成為大眾期待。在卷煙消費方面,客戶∞經理著力提升品牌培育能力,加大品牌培育力度,更好地滿足消費ω 者的消費需求顯得更加重要。作為@ 肩負卷煙營銷重任的客戶經理,其營銷能力和工作水平直接左右著卷煙品牌培育工作的深化和推進。因此強化客戶經理的隊伍建設,提升客戶經理品眾復制者牌培育能力成為當前商』業企業提升卷煙品牌培育水平的一項重要工作,同時也是貫徹落實國家煙草局“三品戰略”重要任務部署的體現。那麽在卷煙品牌日益繁多、在大數據信息※時代、在群體關系日益多元化、在︾消費需求日益差異化的今天,客戶經理如何提升品牌培育能力呢?筆者認為可以從以下四個方面入手。

                  一、提高培育品牌認識,夯實品牌培育基礎

                  眾所周知,在信年輕人啊息技術高度發展,信息內容∏豐富,信息量巨多的今天,商業企業要想生意興隆,經營火爆,必須進行必要的宣傳和自我展示,讓消費者清清楚楚知曉、明明白白了㊣ 解企業商品特點和性能,從而根據自身需求選擇性消費。對於煙草業◤來說,精準把握市場消費特點,選擇培育合適品牌,準確到位地把所培育卷煙品牌的特◣點說出來、把優勢表達出來以更好地刺激消費者,滿足消費需求變化不僅重也有不少要而且必要。為此客戶經△理需要不斷提高培育品牌的認識,夯實品牌培育基礎。加強培育品牌╱能力建設,提高其對品牌的熟知度。縣市基層煙草所以盡管是渾身被自己抓公司要做好以下幾個方面的工作〓≡。

                  一是加強宣傳提高培育品牌認識。卷煙市場營銷科其真正實力要全面提高培育品№牌重要性和必要性認識,在培育品牌方面不含糊不懈怠。要定期組織客戶經理學習交流,全面把握當今經濟形勢和消費市場特點,特別是要把中了握消費者心理特點和消費理念的變【化。有的放矢地選擇合適品牌、優秀品牌、新新品牌作為品牌培育的重中之重。

                  二要定期舉辦卷煙品牌知識培訓班。只有客戶經理深入了解了品牌特出現在十字路口性,才能對品牌產◇生認同感,更好地培育品牌,引導零售戶做好↑卷煙經營。因此根據卷煙品牌上市情況,縣市煙草公司要定期邀請卷煙品牌生產廠家代表,通過理論講解、實物展示等而他施展手段,使客戶經理深入了卐解卷煙品牌的產地、價格、文化寓意、利潤空間、消費群體等,使客戶經理做到對品牌“把握充分,熟記於心”,以方便向客戶解讀。

                  三要制作發放卷煙品牌培育手冊、宣傳單。為不同※時期的重點培育品牌印制圖文並茂的卷煙品牌培育“菜譜”,把培育◥卷煙品牌的吸食特征、包裝特性、價格等零售客戶和消費者關心的內容印制成服務手冊,在保證客戶經理人手一冊的基礎上,有針對性地對零售客戶進行發放。這樣既方便想這些事情客戶經理隨時查詢學習,又方便其直觀地對零售客戶進⊙行推介。

                  四要提高品牌培育零售終端管理水平。在對客戶經理進≡行前臺管理培訓的同時,要對卷煙陳列櫃的擺放、陳列卷煙的擺放、明碼標價等進行統一①要求。組織客戶經理對品牌培育基礎管理工作進行觀摩學ㄨ習,對各營銷線店內的卷煙貨架〒擺放位置是否突出、卷煙》上櫃是否到位、出樣擺放是否有序、價格標簽是否清晰對位等進行女人評議,以提高客戶經理指♂導客戶零售終端管理的能力。

                  二、抓好信息能力培訓,優化品牌㊣ 培育手段

                  近些計算機技術發展突飛猛進,互聯網功能○日益豐富完善。信息化技術廣泛被應用於各領域、各行業,極大地方便了⊙工作和生活。可以說互聯網、雲計算、大數據改變社會運行方式,加速文明發展步伐。“互聯網+”將互聯網與傳統行業深度融合,促進經濟可是此下形態演變,催生〗新產業新業態,成為引領傳統產業變革的重要力量。大數據的應用,不僅精準,更重要的是快速便捷,大大提升辦事效率。因此卷煙營銷工作要緊跟¤新時代,做到“切實與大數據☉融合,讓營銷彰沒有細細想下去顯高效。”

                  作為@ 肩負卷煙營銷重任的客戶經理,要積極地參加信息技術培訓,優化品牌培育手段,提高自己的信息搜集、分析過了一會和運用能力。尤其是要紮實學習浙江煙■草網建經驗,以數據驅動為切入點,讓營銷彰顯高效。指導零售戶終端註重現代信息技術運用,如商品掃碼,移動支付、會員制管理都ㄨ是現代零售經營不可或缺的配置。再者客戶經理運用信息技術那兩根刺平臺,走市場時可隨時隨地查詢︻每家店鋪的各項信息及實時數據,根據精準數據有針對性地①對零售戶科學指導;通過拜訪“動一動”,客戶服務“釘一釘”,既做到無紙氏拜訪,痕跡化管其知名度可見一斑理,數據分析模板〇還可以支持根據自身需求生成個性化數據報表,實現簡單、環保、高效移動化辦公。與大數據融合,讓營銷彰顯高效是時代發展的必然趨勢,也是促進行業鈦合金不愧為世界最堅固高質量發展的要求→;通過對市場的數據分析可以精準地研判品牌而李玉潔也需求情況,從▂而為組織供貨提供堅實基礎。可以這麽說信息技術廣泛應用於營銷工∴作之中,成為優化培育品牌的有效手段,大大提高饒是如此了營銷效率。

                  三、完善組織協調工作▲,提升品牌培育能力

                  我們知道客戶經理是連接公司和零售戶的橋梁,負責宣傳卷煙政策、指導營銷,服務零『售戶,其任務繁重,責任重大。而經楓常與形形色色的零售戶打交道,需要較好的溝通◥協調能力。因此要使其在繁忙的工作中充分發揮能卐動作用,做好品牌培育工作,就必須不斷完善組織小女孩貌似現在不在這了協調能力。

                  首先要加強♀統籌能力。要培養客戶經理統籌兼顧,周密思考的能力。例如要養成良好的☆事前計劃、事後總結的習慣。要求客戶∮經理每個工作日結束後,及時將當天的品牌培育情況進行總結,並對第二天的工作但是他們剛才都有所損耗進行安排。合理安排︼好各個時段的工作,以減少工作的忙亂,防止和杜絕工↘作疏漏,提高工作效率。堅決杜手指在王怡絕隨意隨便,工作無序混亂狀∮態。其次要加強溝通能力。溝通能力是客戶經Ψ 理最基本的能力之一,是工作ω 成敗的關鍵所在。客戶經理在與客戶溝通時,要做到主題明◥確、提綱挈領。這就要求客戶經理必須不斷提高表達能力。可通過為客我們可以一起玩玩嘛戶經理訂閱相關學習書籍,不斷豐富他們的營銷理◢論,提高其口才水平;通過舉↓辦崗位演講比賽、召開經驗心得交流會等形式,讓客戶經理及時總結與零售客戶溝通過程中╳的經驗、心得,彼此學習、借鑒,培養、提高客戶經理的溝通能力。再者加強應變能力。客戶經理工作中可能會遇到這】樣或那樣的特殊情況,面對這』些情況,要有冷靜思考、靈活應對的能他不由得問出了聲力,尤其是在遇到復雜事件時,要學會應變,在不違反紀律和工作原則的基礎上,果斷、靈活地處理事件。可采取模擬現場情景培訓,鍛煉客∏戶經理的思維應變能力。

                  四、靈活引導激勵消費,提升品牌維護◇水平

                  實際上許多卷煙消費者的消費激情需要得到恰當的引導激勵,才能得到很好的▽釋放。為此必須加強卷煙品牌維護工作,不斷提升品牌時候維護水平。客戶□經理的引導能力主要來自對市場信息的搜集和精確的判斷,要提升品牌維護水平,就要加強客戶經理引導消費能力的建設。

                  一要加強信息搜集和反饋。客戶經理在品牌培育∑過程中,應做好信息的傳遞和反饋工作,在及∩時向零售客戶、消費者輸送品牌信息的同時,要準確搜集來自零售客戶和消費者的信息。要腳踏實地△開展市場調研,精心做好信息搜集,科學韓玉臨以為自己龍組人部成員做好信息反饋。

                  二要紮實開展走訪調◣研活動◣。客戶經理在走訪工作中要落實好“廣、深、快”。“廣”即☆走訪人群一定要廣,通過對零售客戶周邊不同消費群體的拜訪,掌握了解各線路上面對的消費層次、消費↑年齡等;“深”即指在對各個層次消費者進行拜訪的基礎上,深入了解消費者的年齡、經濟收入、生活方式等ζ情況,征求消費者在卷煙品牌口味、包裝、煙々支長短和濾嘴顏色等方面的意見和建議。“快”即要及時將零售客戶和消費者的訴求反饋面對生與死給企業,讓企業更加有針對性地制定品牌培育計劃,提升品牌培育成功率。

                  三要精準進行市場判斷。客戶經理在良好的市場信息調查基礎上,要對市場需求做好精準研判,並將相關信甚至不能盡人道息反饋給企業☆,為企業的經營決策提供市場參考,同時也要為客戶提供市場參考。四要靈活引導激勵。客戶經理要對零售客戶周邊卷煙消費信息進行◥調查,根據零售店所處的位置、周邊嘍消費群體等情況的不同,采用不同的品牌培育和引導方↙式,提高客戶滿意度。同時,客戶經理要經常幫助零售客戶分析庫存數量、銷售結構、資金占用、銷售周期等,提高客戶對品牌卷煙的銷售積極性,提高卷煙零售戶的↘利潤收入。

                  結語:總之客戶經理是煙草行業中重要角色,他們工作態度、營銷水平和責任心如何,在很大程度上影響到行業的發展。尤其提升√客戶經理的品牌培育能力,在促進行業高質量發展中顯得更加重要。

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